Política de reembolso

nuestros productos son impresos a la medida de cada referencia. por lo anterior, el cliente debe verificar antes de finalizar su compra que la referencia del dispositivo sea correcta.

en caso de que el cliente seleccione una referencia equivocada y solo lo note al recibir el producto, la empresa podrá gestionar un cambio bajo las siguientes condiciones:
• realizamos cambios únicamente cuando el cliente selecciona una referencia incorrecta.
• no realizamos devoluciones de dinero, ya que nuestros productos son impresos bajo demanda.
• el producto debe ser enviado máximo dentro de los 5 días hábiles después de haberlo recibido, en perfecto estado y con su empaque original.
• el cliente asume los costos de envío (de regreso y del nuevo envío).
• el producto no será enviado nuevamente hasta que llegue a nuestras instalaciones y sea verificado en perfecto estado para su reingreso a inventario.
• una vez aprobado, el producto entra nuevamente en producción y será despachado entre 1 y 5 días hábiles.
• no nos hacemos responsables por envíos que no lleguen a nuestras instalaciones.
• si el producto llega usado, en mal estado o sin condiciones aptas para su reventa, no se realizará el cambio y será devuelto al cliente con cobro del envío.
• el cambio está sujeto a disponibilidad. si la referencia no se encuentra disponible, el cliente podrá elegir otro producto; si tiene mayor valor deberá asumir el excedente, y si es menor quedará como saldo a favor en la tienda.
• productos personalizados, como hidrogel cortado a medida, no tienen cambio.

No se aceptan devoluciones por temas relacionados con gamas o variaciones de color. los diseños y colores presentados en nuestros canales son referenciales y pueden variar según el dispositivo desde el cual se visualicen.

Solo se podrán realizar reembolsos en los casos establecidos por el estatuto del consumidor colombiano, tales como:
• cuando el artículo no admite reparación.
• cuando la falla se repite y el cliente solicita la devolución del dinero.
• cuando el producto no esté disponible o la entrega supere los 30 días sin previo aviso.

Nuestra política de devoluciones es de 30 días calendario contados a partir de la entrega del producto, únicamente por motivos de calidad, deterioro o imperfectos de fabricación. no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sufrido daños por mala manipulación del usuario.

Para ser elegible, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original. el costo del envío por devolución deberá ser asumido por el usuario.

La solicitud de devolución o garantía debe realizarse al correo: websiliconecasepereira.com@gmail.com, indicando el motivo y adjuntando las evidencias necesarias.

La empresa contará con hasta 15 días hábiles para revisar y dar respuesta a la solicitud.