Política de Retracto – Silicone Case Pereira

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, art. 47), los clientes que realicen compras en nuestra tienda virtual tienen derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando el mismo no sea de naturaleza personalizada o hecho bajo pedido.

2. Productos Personalizados 

Los productos de personalización individual (ejemplo: fundas, cases o protectores con diseños elegidos, textos o imágenes personalizadas) se elaboran bajo pedido y a solicitud específica del cliente.
👉 Por lo tanto, en estos casos NO aplica el derecho de retracto, conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor, al tratarse de productos confeccionados a la medida.

3. Productos Hechos bajo demanda 

Los productos comercializados (como fundas, cases y protectores) son elaborados mediante impresión bajo demanda informados previamente en las políticas de venta y en la descripción de cada producto, de acuerdo con la referencia seleccionada por el cliente al momento de realizar el pedido.

Por lo tanto, en estos casos NO aplica el derecho de retracto, conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor, al tratarse de productos fabricados específicamente bajo solicitud y confirmación previa de compra.

4. Productos en Inventario (no personalizados)

Para los productos de inventario estándar (sin personalización), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, siempre que:

• El producto no haya sido usado.

• Se encuentre en perfectas condiciones, completo, con empaques y accesorios originales.

• El cliente asuma el costo de envío de devolución.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario, de acuerdo con la ley.

5. Procedimiento para Solicitar el Retracto

1. Enviar la solicitud al correo: websiliconecasepereira.com@gmail.com

    dentro del término legal.

2. Indicar número de pedido, nombre completo y producto a devolver.

3. Enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo de soporte.

6. Excepciones al Retracto

El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

• Productos personalizados.

• Productos fabricados bajo pedido con previo aviso.
  

• Productos en promoción, liquidación o con descuentos especiales que se indiquen como “sin derecho a retracto”.

• Productos usados, dañados o sin sus empaques originales.

7. Garantía y Cambios

Independientemente del retracto, todos los productos gozan de la garantía legal vigente en Colombia por defectos de calidad o fabricación. En esos casos, el cliente podrá solicitar reparación, cambio o devolución de dinero, según corresponda.